Hledáme

Teamleader péče o klienty

Teamleader péče o klienty

40h/týdně Blanická 16, Praha 2

Team Leader péče o klienty | Medireco Clinic

V Medireco Clinic věříme, že kvalitní zdravotní péče začíná ve chvíli, kdy klient zavolá na kliniku nebo přijde na recepci.

Proto hledáme Team Leadera, který převezme odpovědnost za fungování našich recepcí a klientské linky a pomůže nám posunout klientský servis na další úroveň.

Blanická 16, Praha 2
Hlavní pracovní poměr | plný úvazek

Za co budete odpovídat?

Budete vést tým přibližně 25 kolegů napříč recepcemi a klientskou linkou.

Vaším cílem nebude jen zajistit, aby byly obsazené směny. Budete mít přímý vliv na to, jak klienti Medireco Clinic vnímají.

Konkrétně budete:

• vést, podporovat a rozvíjet tým recepčních a operátorů klientské linky
• plánovat kapacity a organizovat provoz recepcí i call centra
• nastavovat a průběžně zlepšovat procesy klientské péče
• sledovat kvalitu komunikace a dodržování nastavených standardů
• spolupracovat s vedením kliniky, lékaři i ostatními odděleními
• pracovat s daty, reporty a provozními ukazateli
• aktivně řešit situace, které mohou ovlivnit spokojenost klientů nebo efektivitu provozu

Koho hledáme?

Hledáme člověka, který dokáže spojit práci s lidmi, organizaci provozu a orientaci na výsledky.

Budete u nás úspěšní, pokud:

• máte zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu, klientské péči, call centru nebo podobném provozu
• umíte dávat zpětnou vazbu, motivovat lidi a zároveň nastavovat jasná pravidla
• dokážete si udržet přehled i ve chvíli, kdy se řeší několik věcí najednou
• rozhodujete se na základě dat, ne pocitů
• hledáte řešení místo důvodů, proč něco nejde
• baví Vás zlepšovat procesy a posouvat věci dopředu
• komunikace v českém i anglickém jazyce Vám nedělá problém

Co Vám nabízíme?

• Prostor přicházet s vlastními nápady a realizovat změny
• Tým, který můžete rozvíjet a formovat
• Zvýhodněnou zdravotní péči pro Vás i Vaše blízké v rámci služeb kliniky
• 5 týdnů dovolené
• 3 sick days
• Stravenkový paušál
• Příspěvek na penzijní nebo životní pojištění
• MultiSport kartu
• Benefitní kartu.
• Nápoje na pracovišti zdarma.

Nehledáme člověka, který bude pouze hlídat tabulky a směny.

Hledáme lídra, který dokáže vytvořit prostředí, ve kterém tým funguje, klienti dostávají kvalitní servis a procesy dávají smysl.

Pokud Vás baví vést lidi, organizovat provoz a vidět za sebou konkrétní výsledky, rádi Vás poznáme.